Veelgestelde Vragen
We hebben antwoorden op de meest voorkomende vragen verzameld om jouw winkelervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. Of je nu nieuwsgierig bent naar onze producten, hulp nodig hebt met een bestelling of tips wilt voor het onderhouden van jouw extensions, je vindt hier alles wat u nodig hebt. Als je een vraag hebt die hier niet tussen staat, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam — we zijn er om je te helpen!
Producten & Kwaliteit
Onze producten zijn gemaakt van 100% raw, single-donor haar, wat zorgt voor premium kwaliteit. Met de juiste verzorging kunnen ze meer dan twee jaar meegaan
Dit haar is chemisch onbewerkt, afkomstig van één donor en zo uitgelijnd dat de haarschubben intact blijven, waardoor het langer meegaat.
Ons haar komt voornamelijk uit Vietnam en wordt in zijn natuurlijke staat verzameld om de kwaliteit en integriteit ervan te behouden.
Wij bieden raw haar met een natuurlijke, steile textuur en stoombehandelde texturen voor gedefinieerde stijlen, zoals body wave of burmese curly.
Ja, wij werken rechtstreeks samen met betrouwbare leveranciers om ervoor te zorgen dat al het haar op verantwoorde en ethische wijze wordt verkregen.
Bestellen & Betalen
Je kunt via onze website bestellingen plaatsen door de gewenste artikelen aan jouw winkelwagen toe te voegen en het afrekenproces te voltooien.
Wijzigingen of annuleringen zijn soms mogelijk binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam en wij zullen ons best doen om je te helpen.
Wij accepteren diverse betaalmethoden, waaronder creditcards/betaalkaarten, iDEAL, Klarna (koop nu, betaal later) en PayPal.
Ja, Klarna en Riverty biedt u de mogelijkheid om later te betalen of betalingen te splitsen. Deze optie is beschikbaar tijdens het afrekenen voor in aanmerking komende klanten.
Zodra uw aankoop is voltooid, wordt er automatisch een besteloverzicht verzonden naar het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven. Neem direct contact met ons op indien je een btw-factuur wenst te ontvangen.
Verzending en retourneren
Wij bieden zendingen aan met PostNL. Verzendkosten en -tijden variëren op basis van je locatie en worden berekend bij het afrekenen.
Nederland & België
• Besteld op werkdagen vóór 22:00 of op zondag vóór 17:00 → Volgende dag geleverd, indien op voorraad
• Niet op voorraad → ± 7 dagen levertijd
Overige landen
• Op voorraad → ± 7 dagen levertijd
• Niet op voorraad → ± 21 dagen levertijd
Als jouw bestelling vertraagd is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam met uw bestelgegevens. Wij helpen je om jouw pakket te volgen en eventuele problemen op te lossen.
Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen na levering, mits het product ongebruikt, ongewijzigd en in de originele verpakking is. Op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.
Neem contact met ons op voor een retourlabel. We geven gedetailleerde instructies over hoe je het artikel kunt retourneren.
Retourzendingen worden binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van het product verwerkt. Terugbetalingen worden na inspectie naar de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.
Waar komt ons haar vandaan?
De ethische reis achter onze haar
Onze extensions zijn gemaakt van single donor raw hair, afkomstig van vrouwen in Vietnam die vrijwillig hun haar verkopen tegen een eerlijke vergoeding.
In de video zie je het precieze moment waarop het haar wordt afgeknipt bij de donor. Zo begint elke bundel raw extensions: puur, onbewerkt en zorgvuldig verzameld.
Onze leverancier werkt rechtstreeks samen met lokale gemeenschappen in Vietnam. Het haar wordt met zorg geselecteerd:
- Ethisch verzameld
- Verzameld van één persoon
- Geen fabrieksresten of vloerhaar
- Alle haarschubben liggen in dezelfde richting voor minimale klitvorming en een maximale levensduur
Wij kiezen bewust voor deze aanpak, zodat jij kunt genieten van topkwaliteit met een gerust hart — rechtstreeks verzameld van single donors in Vietnam, met respect, transparantie en integriteit.