Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Mibella Hair: de onderneming die de producten via de webshop aanbiedt;
b. Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit;
c. Klant: iedere afnemer van producten van Mibella Hair, waaronder begrepen de consument, tenzij uit de context anders blijkt.
d. Overeenkomst: iedere overeenkomst op afstand tussen Mibella Hair en de klant;
e. Producten: alle door Mibella Hair via haar webshop aangeboden producten en diensten.

Artikel 2 - Identiteit van Mibella Hair

Mibella Hair is gevestigd te Almere, Nederland, en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 64087123.
De actuele contactgegevens van Mibella Hair, waaronder het vestigingsadres, retouradres, e-mailadres en overige wettelijk vereiste bedrijfsgegevens, zijn vermeld op de webshop en kunnen tevens worden gebruikt voor vragen, klachten en de uitoefening van wettelijke rechten.

Artikel 3 - Toepasselijkheid en totstandkoming

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Mibella Hair en de klant.
Door het plaatsen van een bestelling aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk of op een andere duurzame gegevensdrager zijn bevestigd door Mibella Hair.
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling hanteren die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 4 - Aanbod, bestelling en weigering

Aanbiedingen zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt.
Kennelijke vergissingen, kennelijke prijsfouten en kennelijke schrijf- of afbeeldingsfouten binden Mibella Hair niet.
Mibella Hair mag een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen indien daarvoor een objectieve reden bestaat, waaronder mede begrepen: onvoldoende beschikbaarheid, vermoedelijke fraude, onjuiste of onvolledige gegevens, een kennelijke fout in prijs of productinformatie, betalingsproblemen of sanctie- en veiligheidscontroles.
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Mibella Hair de bestelling bevestigt of met de uitvoering daarvan begint.

Artikel 5 - Productinformatie en natuurlijke eigenschappen van menselijk haar

De producten van Mibella Hair worden vervaardigd uit menselijk donorhaar. Omdat het een natuurlijk product betreft, kunnen tussen producten onderling en binnen één product lichte en commercieel gebruikelijke variaties voorkomen.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, gelden lichte en commercieel gebruikelijke verschillen in onder meer kleur of ondertoon, textuur, golf- of krulpatroon, dichtheid, zichtbare lengte, shrinkage, frizz, flyaways, korte haren, incidentele grijze haren en veranderingen door wassen, borstelen, luchtvochtigheid, klimaat, hitte of styling als natuurlijke of producteigen kenmerken en niet zonder meer als gebrek.
Omdat menselijk haar afkomstig is van verschillende donors, kunnen afzonderlijke producten of bundels onderling verschillen in kleur, ondertoon, textuur, krulpatroon, dichtheid, glans en andere natuurlijke eigenschappen. Deze verschillen vormen niet zonder meer een gebrek. Evenmin kan worden gegarandeerd dat een product volledig identiek is aan een eerder geleverd product, eerdere bestelling of voorbeeldfoto.
Alle gekleurde haarproducten van Mibella Hair worden professioneel gekleurd of bewerkt met kleurtechnieken zoals highlights, balayage, ombré of andere kleurbewerkingen. Omdat deze producten worden vervaardigd uit menselijk haar en professioneel worden gekleurd of deels handmatig worden samengesteld, kunnen lichte en commercieel gebruikelijke verschillen voorkomen in onder meer kleur, ondertoon, highlightverhouding, kleurplaatsing, intensiteit en overgangen. Deze verschillen vormen niet zonder meer een gebrek.
Bij wavy, curly en coily producten kan de zichtbare lengte korter lijken dan de opgegeven lengte als gevolg van de textuur. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, wordt de opgegeven lengte gemeten in uitgerekte staat.
Productfoto's, video's, advertenties, content op sociale media, influencercontent, klantfoto's, swatches en ander beeldmateriaal zijn bedoeld ter illustratie van het product. Lichtinval, studiofotografie, scherminstellingen, toestelkalibratie, beeldbewerking en de eigen haarkleur van de klant kunnen invloed hebben op de waarneming van onder meer kleur, glans, diepte, highlights, balayage, ombré en undertones.
Producten kunnen voor presentatiedoeleinden zijn gestyled, gekruld, geföhnd, met warmte zijn behandeld of anderszins zijn gepresenteerd om het product zo goed mogelijk weer te geven. De wijze waarop een product wordt gepresenteerd doet geen afbreuk aan de toepasselijkheid van de overeengekomen productomschrijving of aan de rechten die de consument op grond van de overeenkomst en de wet heeft.
Het voorgaande laat onverlet dat het geleverde product materieel moet beantwoorden aan de overeenkomst, de uitdrukkelijk overeengekomen productomschrijving en de redelijke verwachtingen die de klant daarvan mag hebben.

Artikel 6 - Kleurkeuze, lengtekeuze en advies

Mibella Hair kan advies geven over kleur, lengte, textuur, density, closures, frontals en wigs, maar de uiteindelijke keuze van de klant blijft afhankelijk van diens eigen voorkeuren, natuurlijke haarbasis en beoogde resultaat.
Shade matches, kleuradvies, lengtetabellen, voorbeeldfoto's en klantcommunicatie zijn hulpmiddelen en kunnen niet worden beschouwd als een garantie op een volledig identiek visueel eindresultaat.
Mibella Hair adviseert klanten om bij twijfel vooraf gebruik te maken van beschikbare kleur- of productadviezen en om kleurkeuze te beoordelen in natuurlijk licht.
Digitale kleuradviezen, shade matches en productadviezen blijven een inschatting. Scherminstellingen, camera's, verlichting, beeldbewerking en individuele kleurwaarneming kunnen invloed hebben op de weergave van kleuren en nuances.

Artikel 7 - Prijzen en betaling

Alle op de webshop vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Verzendkosten, eventuele toeslagen en de totaalprijs worden uiterlijk bij checkout vermeld.
Betaling dient te geschieden via de op de webshop aangeboden betaalmethoden.
Mibella Hair is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of te weigeren zolang geen geldige betaling is ontvangen of indien een betaaltransactie wordt geweigerd, teruggedraaid of als verdacht wordt aangemerkt.
Na totstandkoming van de overeenkomst worden prijswijzigingen niet ten nadele van de klant toegepast, behoudens kennelijke fouten.

Artikel 8 - Kortingen en acties

Kortingen, promoties en kortingscodes gelden uitsluitend gedurende de aangegeven periode en onder de daarbij vermelde voorwaarden.
Kortingen, promoties en kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Kortingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op reeds geplaatste bestellingen, tenzij Mibella Hair anders aangeeft.

Artikel 9 - Levering

Mibella Hair levert op het door de klant opgegeven adres of het geselecteerde afhaalpunt.
Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.
Indien levering vertraging oploopt, zal Mibella Hair de klant daarvan zo spoedig mogelijk informeren.
Bij consumentenkoop gaat het risico van verlies of beschadiging van het product over op de consument op het moment van feitelijke aflevering aan de consument of een door de consument aangewezen derde, anders dan de vervoerder.
Indien de klant een niet door Mibella Hair aangeboden vervoerder of afleverwijze kiest, gaat het risico pas eerder over voor zover de wet dit toestaat.
Indien een bestelling niet of niet tijdig kan worden uitgevoerd, heeft de consument de wettelijke rechten die hem bij vertraagde levering toekomen.
Indien een bestelling door toedoen van de klant niet kan worden afgeleverd, niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt of wordt geretourneerd wegens een onjuist of onvolledig afleveradres, kan Mibella Hair de redelijke kosten van een nieuwe verzending aan de klant doorberekenen, voor zover wettelijk toegestaan.
De consument wordt geadviseerd de bestelling zo spoedig mogelijk na ontvangst te controleren. Indien zichtbare transportschade of een mogelijke afwijking wordt geconstateerd, wordt de consument geadviseerd hiervan binnen bekwame tijd melding te maken bij Mibella Hair.
Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen of andere lokale heffingen verschuldigd zijn. Voor zover deze niet door Mibella Hair bij de bestelling worden geïnd, komen deze voor rekening van de klant.

Artikel 10 - Herroepingsrecht

De consument beschikt over het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Mibella Hair biedt vrijwillig een verruimde retourtermijn van dertig dagen, onder de voorwaarden en uitzonderingen zoals opgenomen in deze algemene voorwaarden.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht of de vrijwillige verlengde retourtermijn dient de consument binnen de toepasselijke termijn een ondubbelzinnige verklaring aan Mibella Hair te sturen. Dit kan onder meer via het online retourportaal, per e-mail, via de klantenservicechat of op een andere ondubbelzinnige wijze. Het gebruik van een specifiek formulier of retourportaal is niet verplicht.
Na de herroepingsmelding dient de consument het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen terug te zenden.
De directe kosten van retourzending komen voor rekening van de consument, tenzij Mibella Hair vooraf anders heeft aangegeven of de wet anders bepaalt.
Mibella Hair vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen voor het geretourneerde product, inclusief de standaard heenzendkosten voor zover wettelijk vereist, uiterlijk binnen veertien dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld. Mibella Hair mag wachten met terugbetaling totdat zij het product heeft ontvangen of de consument heeft aangetoond het product te hebben teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Eventuele meerkosten doordat de consument heeft gekozen voor een andere dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald, voor zover de wet dit toestaat.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Bij haarproducten kan hiervan onder meer sprake zijn indien het product wordt gedragen, geïnstalleerd, gewassen, geknipt, gekleurd, gebleekt, getint, chemisch behandeld of anderszins wordt aangepast.

Artikel 11 - Hygiënezegels en wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne zijn voorzien van een hygiënezegel of controlezegel, vervalt het herroepingsrecht na verbreking van die verzegeling voor zover het product onder de wettelijke uitzondering voor verzegelde producten valt die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.
Onder een hygiënezegel of controlezegel wordt onder meer verstaan iedere tie-wrap, zip tie, cable tie, plastic seal, sluitzegel of andere door Mibella Hair aangebrachte verzegeling die dient om aan te tonen dat het product ongebruikt, ongedragen, ongewassen, onaangepast en authentiek is. Indien een dergelijke verzegeling na levering wordt verbroken, verwijderd, doorgeknipt, losgemaakt of anderszins wordt gemanipuleerd, kan het herroepingsrecht vervallen voor zover dit op grond van de wet is toegestaan.
Indien in een concreet geval geoordeeld zou worden dat het wettelijke herroepingsrecht ondanks verbreking van de verzegeling niet volledig is vervallen, blijft de consument in ieder geval aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering.
Het herroepingsrecht geldt voorts niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die duidelijk gepersonaliseerd zijn of die anderszins onder een wettelijke uitzondering vallen.

Artikel 12 - Retourvoorwaarden en staat van het product

Producten dienen bij retour, voor zover het herroepingsrecht nog bestaat, in originele en controleerbare staat te worden teruggezonden.
Retouren kunnen, afhankelijk van de omstandigheden en voor zover wettelijk toegestaan, leiden tot volledige of gedeeltelijke waardeverrekening of worden geweigerd indien het product is gedragen, geïnstalleerd, permanent of semi-permanent in het eigen haar is bevestigd, gewassen, geborsteld op een wijze die verder gaat dan inspectie, geknipt, waaronder mede begrepen het knippen van lace, getint, gekleurd, gebleekt, getoned, chemisch behandeld, met purple shampoo behandeld, permanent of anderszins aangepast.
Producten die door dergelijke handelingen niet meer in originele, hygiënisch verantwoorde of verkoopbare staat verkeren, kunnen niet worden behandeld als ongebruikt product.
De consument dient retouren zorgvuldig te verpakken. Schade die ontstaat door ondeugdelijke retourverpakking komt voor rekening van de consument.
Indien een product wordt teruggezonden in het kader van een kwaliteitsklacht of conformiteitsonderzoek, dient de klant het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen in de staat waarin het gebrek is geconstateerd. Verdere chemische behandelingen, aanpassingen of andere ingrijpende wijzigingen kunnen de beoordeling van de klacht beperken.

Artikel 13 - Klachten, conformiteit en onderzoek

Indien de klant van mening is dat een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, dient hij dit binnen bekwame tijd nadat het gebrek redelijkerwijs is ontdekt aan Mibella Hair te melden.
De klant wordt verzocht de klacht zo volledig mogelijk te omschrijven en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, relevante informatie te verstrekken, waaronder foto's, video's en informatie over het gebruik, onderhoud en eventuele behandelingen van het product.
Mibella Hair beoordeelt welke informatie redelijkerwijs noodzakelijk is voor een zorgvuldige beoordeling van de klacht en kan de klant verzoeken aanvullende informatie of beeldmateriaal te verstrekken.
Indien dit voor een zorgvuldige beoordeling noodzakelijk is, kan Mibella Hair verzoeken het betreffende product terug te sturen voor inspectie. Wanneer de klacht betrekking heeft op een set, combinatie of samenhangend product, kan Mibella Hair verzoeken het volledige relevante product of de volledige relevante set terug te sturen indien een gedeeltelijke retour een objectieve beoordeling onmogelijk maakt.
Zolang de voor de beoordeling redelijkerwijs benodigde informatie of het voor onderzoek noodzakelijke product niet is ontvangen, kan Mibella Hair de behandeling van de klacht opschorten.
Indien de klant vermoedt dat sprake is van een oorspronkelijk gebrek, wordt de klant geadviseerd verdere chemische behandelingen, kleurbehandelingen, knipwerkzaamheden of andere ingrijpende wijzigingen aan het product achterwege te laten totdat Mibella Hair het product heeft kunnen beoordelen, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
Mibella Hair behandelt iedere kwaliteitsklacht zorgvuldig, objectief en individueel. Bij de beoordeling van een kwaliteitsklacht wordt rekening gehouden met alle relevante omstandigheden van het geval, waaronder de aard van het product, de verstrekte productinformatie, de door de klant verstrekte informatie, het gebruik en onderhoud van het product, eventuele behandelingen en – indien van toepassing – de resultaten van een fysieke inspectie.
Mibella Hair streeft ernaar de ontvangst van een kwaliteitsklacht binnen twee werkdagen te bevestigen. Indien nader onderzoek noodzakelijk is, wordt de klant hierover geïnformeerd en ontvangt de klant, indien mogelijk, een indicatie van de verdere behandeltermijn.
Indien uit het onderzoek blijkt dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de consument recht op de wettelijke rechtsmiddelen die in de gegeven omstandigheden van toepassing zijn, waaronder herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, voor zover de wet daarin voorziet.
Deze algemene voorwaarden beperken de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot non-conformiteit niet.

Artikel 14 - Gebruik, verzorging en behandelingen door derden

De klant dient de door Mibella Hair verstrekte of op de webshop vermelde onderhouds- en verzorgingsinstructies op te volgen.
Resultaten en levensduur van menselijke haarproducten worden beïnvloed door onder meer wassen, borstelen, hitte, styling, luchtvochtigheid, klimaat, slapen, producten van derden en individuele gebruiksintensiteit.
Behandelingen zoals bleken, verven, toning, gebruik van silver- of purple shampoo, permanenten, relaxen, keratine- of proteïnebehandelingen, agressieve hittebehandeling, knippen, lace tinting, sealen, customisation, installatie, verwijdering of andere chemische of mechanische bewerkingen door de klant of door derden geschieden volledig voor eigen risico van de klant.
Indien door chemische behandelingen, kleurbehandelingen, knipwerkzaamheden of andere ingrijpende wijzigingen de oorspronkelijke staat van het product niet meer objectief kan worden vastgesteld, kan dit de beoordeling van een eventuele kwaliteitsklacht beperken.
Indien de klant een mogelijk oorspronkelijk gebrek vermoedt, dient hij dit — voor zover redelijkerwijs mogelijk — vóór enige chemische of ingrijpende behandeling te melden.

Artikel 15 - Aansprakelijkheid

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting of beperking naar dwingend recht niet is toegestaan.
Voor zover wettelijk toegestaan is Mibella Hair niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder mede begrepen: gederfde inkomsten, gemiste afspraken, gemiste omzet, salonkosten, installatiekosten, verwijderingskosten, opnieuw plaatsingskosten, kosten van hairstylisten, reiskosten en schade voortvloeiend uit behandelingen of diensten van derden.
Mibella Hair is evenmin aansprakelijk voor het cosmetische of technische resultaat van bleken, verven, toning of andere behandelingen die niet door Mibella Hair zelf zijn uitgevoerd.
Voor zover Mibella Hair ondanks het voorgaande aansprakelijk zou zijn, is die aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot de factuurwaarde van het betreffende product, tenzij uit dwingend recht een hogere aansprakelijkheid volgt.
De klant dient eventuele schade zo spoedig mogelijk en deugdelijk te documenteren en te melden.

Artikel 16 - Overmacht

Mibella Hair is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe is verhinderd door overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van Mibella Hair onafhankelijke omstandigheid die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder begrepen storingen bij vervoerders, leveranciers, betalingsverwerkers, netwerk- of systeemstoringen, overheidsmaatregelen, epidemieën, oorlog, stakingen en overige externe verstoringen.
In geval van overmacht mag Mibella Hair de uitvoering opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden voor zover de wet dit toelaat.

Artikel 17 - Fraude, misbruik en bewijsmanipulatie

Mibella Hair hanteert een strikt beleid tegen fraude, retourmisbruik, chargebackmisbruik, product switching, vervalste of gemanipuleerde foto’s, vervalste of misleidende screenshots en andere misleidende bewijsvoering.
Bij een redelijke verdenking van fraude of misbruik mag Mibella Hair onder meer:
a. aanvullende verificatie verlangen;
b. een claim of retourverzoek opschorten;
c. een zending of retour inspecteren;
d. terugbetaling opschorten voor zover de wet dit toestaat totdat onderzoek is afgerond;
e. toekomstige bestellingen weigeren of alleen onder aanvullende voorwaarden accepteren;
f. melding doen aan betaalproviders, vervoerders, verzekeraars of bevoegde autoriteiten;
g. redelijke directe kosten en schade verhalen voor zover de wet dit toestaat.
Niets in dit artikel beperkt de rechten van bona fide consumenten met een legitieme klacht.

Artikel 18 - Intellectuele eigendom en websitegebruik

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de webshop, content, foto’s, video’s, teksten, designs en branding van Mibella Hair berusten bij Mibella Hair of haar licentiegevers.
Dit artikel strekt niet tot overdracht van enig intellectueel eigendomsrecht aan de klant.

Artikel 19 - Privacy

Mibella Hair verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en het gebruik van cookies verwijst Mibella Hair naar de Privacy Policy en Cookie Policy op de webshop.

Artikel 20 - Wijzigingen en toepasselijk recht

Mibella Hair mag deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de wet anders toestaat.
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Indien de klant consument is en Mibella Hair haar activiteiten richt op het land waar die consument woont, laat deze rechtskeuze de toepasselijkheid van dwingende consumentenbescherming van het woonland van de consument onverlet.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels. Indien de klant consument is, worden eventuele dwingendrechtelijke forumrechten van de consument door deze voorwaarden niet uitgesloten.